PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Encontre aqui respostas para as principais dúvidas sobre compras, peças, compatibilidade, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da Voepeça.
Caso não encontre o que procura, fale com nossa equipe pelo WhatsApp (19) 99727-8627.
1. Os produtos vendidos pela Voepeça são originais?
A Voepeça trabalha com peças automotivas de procedência, incluindo peças genuínas e originais de fabricantes e fornecedores reconhecidos.
A marca e demais informações de cada produto são apresentadas na página do item sempre que disponíveis.
Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de realizar a compra.
2. Como saber se a peça serve no meu veículo?
A aplicação de uma peça pode variar conforme modelo, ano, versão, motorização e número do chassi.
Antes de comprar, confira as informações disponíveis na descrição do produto.
Se ainda tiver dúvida, fale com nossa equipe e envie os dados do veículo.
3. Posso consultar uma peça pelo número do chassi?
Sim.
Esse é um dos serviços de atendimento da Voepeça.
Envie o número do chassi pelo nosso WhatsApp (19) 99727-8627 e informe qual peça está procurando.
Nossa equipe utilizará as informações disponíveis para auxiliar na identificação da aplicação correta.
4. Posso pesquisar pelo código original da peça?
Sim. Se você já possui o código OEM/original da peça, utilize a busca do site ou entre em contato com nossa equipe.
Informar o código da peça pode tornar a identificação mais rápida e precisa.
5. Não encontrei a peça que preciso no site. O que faço?
Entre em contato conosco.
Nosso catálogo online pode não representar todos os produtos que conseguimos fornecer.
Informe:
- Modelo do veículo;
- Ano;
- Motorização;
- Peça desejada;
- Chassi, quando necessário.
Nossa equipe verificará a possibilidade de fornecimento.
6. A Voepeça emite nota fiscal?
Sim.
As vendas são realizadas com emissão do documento fiscal correspondente, conforme a legislação aplicável.
Certifique-se de preencher corretamente seus dados durante a compra.
7. A Voepeça entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para diversas regiões do Brasil por meio das modalidades de transporte disponíveis para cada pedido e CEP.
O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o destino, produto e modalidade de entrega disponível.
8. Como calcular o frete?
Na página do produto ou durante o processo de compra, informe o CEP de entrega para consultar as opções disponíveis.
O valor e o prazo estimado poderão variar conforme peso, dimensões, destino e transportadora.
9. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação, conferência e envio.
O prazo específico poderá variar conforme disponibilidade do produto e modalidade de entrega selecionada.
Após o despacho, o cliente receberá as informações de acompanhamento quando disponibilizadas pelo operador logístico.
10. Como acompanho meu pedido?
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas ao cliente através dos dados cadastrados no pedido.
Em caso de dúvida sobre uma entrega, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.
11. Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento atualmente disponíveis serão apresentadas no checkout da loja no momento da compra.
As condições de parcelamento, quando disponíveis, também serão exibidas antes da finalização do pedido.
12. É seguro comprar no site da Voepeça?
A Voepeça utiliza uma plataforma de comércio eletrônico e provedores especializados para processamento das operações da loja.
As informações de pagamento são processadas conforme os procedimentos de segurança dos respectivos provedores.
Além disso, todas as compras contam com nossos canais oficiais de atendimento.
13. Posso comprar como pessoa jurídica?
Sim.
Quando disponível no processo de compra, informe corretamente os dados da empresa necessários para faturamento.
Para compras em quantidade ou necessidades específicas de oficinas e empresas, fale com nossa equipe de atendimento.
14. Sou oficina ou mecânico. Posso comprar na Voepeça?
Sim.
Atendemos tanto consumidores quanto profissionais e empresas do setor automotivo.
Caso precise localizar uma peça específica, informe o código original ou os dados do veículo para que nossa equipe possa auxiliar.
15. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, desde que sejam observadas as condições e os direitos aplicáveis a cada situação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para conhecer todos os procedimentos, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
16. Comprei a peça errada. Posso trocar?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema e, preferencialmente, antes de instalar a peça.
Nossa equipe verificará as condições do produto e da compra e informará as possibilidades disponíveis, respeitando a legislação e nossa Política de Trocas e Devoluções.
17. A peça que recebi é diferente da que comprei. O que devo fazer?
Não instale ou modifique o produto.
Entre em contato com a Voepeça informando o número do pedido e envie, quando possível, fotos do produto, embalagem, etiqueta e código da peça.
Após a conferência, nossa equipe orientará sobre os próximos procedimentos.
18. Meu produto chegou avariado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco assim que identificar a avaria.
Recomendamos tirar fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.
Essas informações ajudam a agilizar a análise da ocorrência.
19. A peça apresentou defeito após a instalação. O que faço?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, produto e problema apresentado.
Poderemos solicitar fotos, vídeos, informações sobre a instalação e outros dados necessários para análise.
Dependendo da situação, a peça poderá precisar passar por análise técnica.
A instalação do produto não elimina, por si só, os direitos legais relacionados a eventual defeito de fabricação.
20. As peças possuem garantia?
Os produtos comercializados possuem as garantias previstas pela legislação e, quando aplicável, condições adicionais estabelecidas pelo fabricante.
Consulte nossa Política de Garantia para mais informações.
21. Posso instalar a peça em qualquer oficina?
O cliente pode escolher o profissional de sua preferência.
Recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado, seguindo as especificações técnicas do fabricante do veículo e da peça.
Instalações inadequadas, adaptações ou modificações podem causar danos ao produto ou ao veículo.
22. Como falar com a Voepeça?
Nossa equipe está disponível pelos seguintes canais:
WhatsApp: (19) 99727-8627
E-mail: conta@voepeca.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: 08h às 12h
23. Onde fica a Voepeça?
Voepeça
Rua Principal, nº 70
Bairro Nova Esperança
Salvador – BA
CEP: 41402-130
CNPJ: 66.951.558/0001-60
Ainda ficou com alguma dúvida?
Fale diretamente com nossa equipe.
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