POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Voepeça busca oferecer produtos de procedência, informações claras e suporte ao cliente antes e após a compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Voepeça dentro desse prazo através de nossos canais oficiais.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- Com sua embalagem original;
- Com etiquetas, lacres, manuais e acessórios que o acompanham;
- Sem sinais de instalação, montagem, uso indevido ou danos provocados pelo consumidor;
- Acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
A abertura da embalagem necessária para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificar suas condições e identificar eventual utilização ou dano além do necessário para sua verificação.
3. Produto incompatível com o veículo
Peças automotivas podem variar de acordo com modelo, ano, motorização, versão, número do chassi e outras características do veículo.
Por isso, recomendamos que o cliente confirme a aplicação antes da compra.
Em caso de dúvida, entre em contato com a Voepeça e informe os dados do veículo. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar o número do chassi para auxiliar na identificação da peça.
Caso o cliente adquira uma peça e posteriormente identifique incompatibilidade, deverá entrar em contato conosco para verificarmos as possibilidades de troca ou devolução, respeitando os direitos previstos na legislação e as condições aplicáveis a cada situação.
4. Compatibilidade confirmada pela Voepeça
Quando o cliente fornecer corretamente os dados solicitados do veículo e a Voepeça confirmar expressamente determinada peça como compatível, mas o produto enviado não corresponder à aplicação informada, o cliente deverá entrar em contato conosco.
Após a análise das informações do pedido e do veículo, sendo constatado erro de aplicação ou de envio atribuível à Voepeça, serão fornecidas as orientações para solução do problema sem custo indevido ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
5. Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Caso o cliente receba:
- Produto diferente daquele adquirido;
- Quantidade diferente da solicitada;
- Produto com dano aparente;
- Embalagem severamente danificada ou violada;
recomendamos que registre fotos ou vídeos do produto e da embalagem e entre em contato com a Voepeça assim que identificar o problema.
Esses registros ajudam nossa equipe a analisar a ocorrência e agilizar o atendimento.
6. Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Voepeça informando:
- Número do pedido ou nota fiscal;
- Produto adquirido;
- Descrição do problema apresentado;
- Fotos ou vídeos, quando disponíveis;
- Informações adicionais que possam auxiliar na análise.
O atendimento seguirá os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as condições de garantia do fabricante.
7. Peças instaladas
Por se tratar de produtos automotivos, determinadas falhas podem estar relacionadas não somente à peça, mas também às condições do veículo, instalação, componentes associados ou procedimentos técnicos.
Quando houver alegação de defeito após a instalação, a peça poderá precisar passar por análise técnica.
A instalação da peça não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor em caso de defeito do produto.
Entretanto, danos comprovadamente decorrentes de instalação inadequada, aplicação incorreta, adaptação, modificação, acidente, uso inadequado ou intervenção indevida poderão não caracterizar defeito de fabricação, observada a legislação aplicável.
Sempre recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado.
8. Não instale uma peça aparentemente incorreta
Antes da instalação, recomendamos conferir:
- Código da peça;
- Aplicação;
- Dimensões;
- Conectores;
- Lado ou posição de montagem, quando aplicável;
- Características do produto recebido.
Caso perceba qualquer divergência, não instale nem modifique a peça e entre em contato com a Voepeça.
Isso facilita a identificação do problema e o processo de atendimento.
9. Envio para troca ou devolução
Nenhum produto deverá ser enviado à Voepeça sem que o cliente tenha realizado previamente a solicitação através de nossos canais de atendimento.
Após a abertura da solicitação, serão fornecidas as instruções para postagem ou coleta, quando aplicável.
As responsabilidades pelos custos de devolução serão definidas de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras online e nas hipóteses em que a responsabilidade seja da Voepeça, os procedimentos serão realizados conforme os direitos assegurados ao consumidor.
10. Restituição de valores
Quando for devido o reembolso, ele será realizado após o processamento da solicitação e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX
O reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Nos casos de devolução integral decorrente do exercício regular do direito de arrependimento, a restituição observará os valores pagos pelo consumidor na compra, conforme a legislação aplicável.
11. Troca por outro produto
Quando houver possibilidade de troca, o cliente poderá optar por outro produto disponível, observadas as condições aplicáveis à solicitação.
Caso exista diferença de valor, nossa equipe informará os procedimentos necessários antes da conclusão da troca.
12. Produtos personalizados ou adquiridos sob especificação
Caso a Voepeça venha a comercializar produtos personalizados ou encomendados especificamente conforme solicitação do cliente, as condições aplicáveis serão informadas antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
13. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Voepeça informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
WhatsApp: (19) 99727-8627
E-mail: conta@voepeca.com.br
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para prosseguir com o atendimento.
14. Atendimento
Voepeça
CNPJ: 66.951.558/0001-60
Endereço: Rua Principal, nº 70, Bairro Nova Esperança, Salvador – BA, CEP 41402-130
E-mail: conta@voepeca.com.br
WhatsApp: (19) 99727-8627
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: 08h às 12h
Última atualização: agosto de 2026.
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