Última atualização: Julho de 2026
A VOEPEÇA tem o compromisso de comercializar produtos com procedência, qualidade e segurança. Esta Política de Garantia estabelece as condições para solicitação de garantia dos produtos adquiridos em nossa loja, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições estabelecidas pelos fabricantes.
1. Objetivo
Nossa política tem como objetivo assegurar ao cliente o direito à garantia contra defeitos de fabricação, garantindo um processo transparente, justo e eficiente para ambas as partes.
2. Garantia Legal e Garantia do Fabricante
Todos os produtos comercializados pela VOEPEÇA possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Além da garantia legal, diversos fabricantes oferecem garantia contratual, cujo prazo e condições poderão variar conforme o produto.
Quando houver garantia contratual do fabricante, ela será respeitada integralmente.
Na ausência de informação específica, considera-se o prazo de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme a legislação aplicável.
3. O que a Garantia Cobre
A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes de fabricação ou vícios do produto que impeçam sua utilização normal, desde que observadas todas as condições previstas nesta política.
4. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não será aplicável quando constatadas situações como:
* instalação realizada por pessoa não qualificada;
* montagem incorreta;
* adaptação da peça;
* utilização em veículo incompatível;
* desgaste natural decorrente do uso;
* danos provocados por acidentes;
* impactos;
* corrosão causada por agentes externos;
* utilização inadequada do produto;
* modificações ou reparos realizados por terceiros;
* utilização em condições diferentes das especificadas pelo fabricante.
5. Compatibilidade da Peça
É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade da peça com seu veículo antes da compra.
Sempre recomendamos informar o número do chassi (VIN), código OEM ou demais informações do veículo para confirmação da aplicação.
A aquisição de peça incompatível por erro na identificação do veículo não caracteriza defeito de fabricação.
6. Instalação
A instalação deverá ser realizada por profissional qualificado.
A VOEPEÇA recomenda que toda instalação siga as especificações do fabricante do veículo.
Eventuais danos causados por instalação inadequada poderão acarretar a perda da garantia.
7. Solicitação de Garantia
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, apresentando:
* número do pedido;
* Nota Fiscal;
* descrição detalhada do problema;
* fotos ou vídeos que auxiliem na análise;
* demais informações eventualmente solicitadas.
8. Análise Técnica
Em alguns casos poderá ser necessária análise técnica da peça.
Quando necessário, o produto deverá ser enviado para avaliação.
A análise poderá ser realizada pela VOEPEÇA, fabricante ou assistência técnica autorizada.
Somente após a conclusão da análise será definida a procedência da garantia.
9. Aprovação da Garantia
Sendo constatado defeito de fabricação, a VOEPEÇA poderá, conforme o caso:
* substituir o produto por outro equivalente;
* realizar o reparo quando possível;
* conceder crédito para nova compra;
* efetuar o reembolso dos valores pagos, conforme legislação vigente.
10. Improcedência
Caso a análise conclua que o problema decorre de mau uso, instalação inadequada, desgaste natural ou qualquer situação não coberta por esta política, a garantia será considerada improcedente.
Nessa hipótese, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
11. Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso o cliente receba um produto com indícios de avaria causada durante o transporte, recomendamos que recuse imediatamente o recebimento e entre em contato com nossa equipe.
Se a avaria somente for percebida após o recebimento, o contato deverá ocorrer o mais breve possível para que possamos analisar o ocorrido.
12. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da VOEPEÇA limita-se ao fornecimento do produto adquirido.
Não nos responsabilizamos por despesas indiretas, mão de obra, guincho, lucros cessantes, perdas comerciais, danos decorrentes da paralisação do veículo ou quaisquer prejuízos indiretos relacionados à utilização ou substituição da peça, salvo quando houver obrigação legal expressa.
13. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre garantia, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
Nosso compromisso é conduzir todo o processo com transparência, respeito ao consumidor e observância da legislação vigente, buscando sempre a melhor solução para cada caso.
Favorito
Vazio